Politique de retour
Politique de retour, remboursement et rétractation
La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site Princess Room, accessible à l'adresse www.princcessroom.com, exploité par la société PR lifestyle OÜ, société de droit estonien immatriculée sous le numéro 17427174, dont le siège social est situé à Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie.
Princess Room commercialise principalement des meubles, miroirs et articles de décoration. Certains produits sont volumineux, lourds et fragiles. Les miroirs nécessitent notamment une manipulation et un emballage particulièrement soignés.
La présente politique a pour objectif d'encadrer les retours de manière claire, professionnelle et conforme à la réglementation applicable, tout en garantissant la protection des produits contre toute dégradation liée à une mauvaise manipulation, un montage, une utilisation ou un transport retour inadapté.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l'Union européenne, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Princess Room de sa décision de se rétracter par une déclaration claire envoyée à l'adresse suivante :
La demande doit être envoyée avant l'expiration du délai légal de 14 jours.
Le client ne doit retourner aucun produit sans avoir préalablement contacté le service client et reçu les instructions de retour. L'adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande par le service client.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour qu'un retour puisse être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et, lorsque cela est possible, sa remise en vente.
Le produit doit notamment être :
- non utilisé ;
- non monté ;
- non installé ;
- non abîmé ;
- non rayé ;
- non cassé ;
- propre ;
- complet ;
- accompagné de tous ses accessoires, pièces, vis, notices, protections et éléments d'origine ;
- replacé dans son emballage d'origine avec toutes les protections nécessaires au transport.
Les meubles sont livrés démontés en cartons. Les miroirs sont livrés protégés et peuvent nécessiter, selon le modèle, le montage du socle uniquement.
Tout produit monté, installé ou utilisé ne pourra pas être repris, sauf en cas de défaut confirmé par Princess Room.
3. Produits ouverts et inspection du produit
Le client peut ouvrir le colis uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et l'état apparent du produit, comme il pourrait le faire raisonnablement en magasin.
Cependant, l'ouverture du colis ne doit pas entraîner une détérioration du produit, une perte d'accessoires, une détérioration des protections, une destruction de l'emballage d'origine ou une impossibilité de transporter à nouveau le produit en toute sécurité.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter, notamment s'il a été monté, utilisé, rayé, sali, endommagé, mal remballé, retourné incomplet ou sans protections suffisantes, Princess Room se réserve le droit d'appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.
Si l'état du produit ou de son emballage rend le produit invendable, dangereux à transporter ou impossible à remettre en état, le remboursement pourra être partiellement réduit ou refusé, dans les limites autorisées par la loi applicable.
4. Produits non retournables ou exclusions légales
Lorsque la loi applicable le permet, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- les produits personnalisés ;
- les produits fabriqués sur commande ;
- les produits réalisés selon les spécifications du client ;
- les produits sur mesure ;
- les produits spéciaux commandés spécifiquement pour le client ;
- les produits qui, après livraison, ont été montés, installés, utilisés ou détériorés par le client.
À ce jour, les produits Princess Room sont principalement des produits stockés. Une fois la commande passée, elle est préparée puis expédiée selon les délais indiqués sur le site.
5. Cas particuliers des meubles, miroirs et articles fragiles
Les meubles, miroirs et articles fragiles nécessitent une attention particulière lors de la réception, de la manipulation, du stockage et du retour.
Les miroirs Princess Room sont protégés avec un emballage renforcé pouvant inclure, selon les modèles :
- carton renforcé ;
- protection intérieure en bois ;
- mousse de protection ;
- film plastique ;
- polystyrène ;
- protections d'angles ;
- accessoires de protection.
En cas de retour, ces protections doivent impérativement être conservées et réutilisées. Un miroir ou un produit fragile retourné sans ses protections d'origine, avec un emballage insuffisant ou dans un carton endommagé, présente un risque important de casse pendant le transport retour.
Dans ce cas, si le produit arrive endommagé ou invendable, Princess Room pourra appliquer une réduction du remboursement ou refuser le remboursement, selon l'état constaté à réception.
6. État du produit retourné
Le produit retourné doit être dans un état strictement conforme à un retour après simple inspection.
Le retour pourra être refusé ou faire l'objet d'une réduction de remboursement dans les cas suivants :
- produit monté ;
- produit installé ;
- produit utilisé ;
- produit rayé ;
- produit cassé ;
- produit taché ;
- produit incomplet ;
- pièces ou accessoires manquants ;
- emballage d'origine manquant ;
- protections intérieures manquantes ;
- carton fortement abîmé ;
- produit mal remballé ;
- produit endommagé pendant le transport retour ;
- produit ne pouvant plus être revendu comme neuf.
Princess Room se réserve le droit de documenter l'état du produit retourné à réception par photos ou vidéos.
7. Emballage obligatoire
Tout produit retourné doit être soigneusement remballé dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des protections intérieures et extérieures.
Pour les miroirs et articles fragiles, le client doit impérativement réutiliser :
- le carton d'origine ;
- les protections en bois, si présentes ;
- la mousse de protection ;
- le film plastique ;
- le polystyrène ;
- les protections d'angles ;
- les accessoires et pièces d'origine.
Le client doit s'assurer que le produit est parfaitement immobilisé dans son emballage afin d'éviter tout choc pendant le transport retour.
Tout retour effectué dans un emballage insuffisant, sans protections adaptées ou dans un carton non conforme pourra entraîner une réduction du remboursement ou un refus de remboursement si le produit est détérioré, incomplet ou invendable à réception.
8. Frais et risques du retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation ou de retour pour convenance personnelle.
Les frais de retour seront pris en charge par Princess Room uniquement en cas de produit défectueux confirmé, d'erreur de préparation ou de problème directement imputable à Princess Room.
Le client est responsable du produit pendant toute la durée du transport retour, jusqu'à sa réception effective par Princess Room ou par l'adresse de retour communiquée par le service client.
Princess Room recommande fortement au client d'utiliser un transporteur adapté aux produits lourds, volumineux ou fragiles, avec :
- numéro de suivi ;
- preuve de dépôt ;
- assurance transport ;
- livraison contre signature.
En cas de perte, casse ou dommage pendant le transport retour organisé par le client, Princess Room ne pourra pas être tenue responsable.
9. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l'adresse suivante :
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom du client ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photos du produit si nécessaire ;
- des photos de l'emballage si le produit est fragile, volumineux ou susceptible d'avoir été endommagé.
Après analyse de la demande, Princess Room indiquera au client si le retour est éligible et communiquera les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable du service client. Tout retour envoyé sans autorisation préalable, sans numéro de commande identifiable ou à une adresse non validée pourra être refusé.
10. Inspection du produit retourné
À réception du produit retourné, Princess Room procédera à une inspection complète afin de vérifier :
- l'état général du produit ;
- l'absence d'utilisation ;
- l'absence de montage ;
- l'absence d'installation ;
- la présence de toutes les pièces ;
- la présence de tous les accessoires ;
- l'état de l'emballage d'origine ;
- la présence des protections nécessaires ;
- l'absence de casse, rayure, choc, tache ou détérioration ;
- la possibilité de remettre le produit en vente comme produit neuf.
Cette inspection conditionne l'acceptation définitive du retour et le montant du remboursement.
11. Remboursement partiel ou refus de remboursement
Si le retour est accepté après inspection, le client pourra choisir, selon le cas, entre :
- un remboursement ;
- un échange ;
- un avoir.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour. Le délai d'apparition du remboursement peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.
Princess Room se réserve le droit d'appliquer une réduction du remboursement en cas de perte de valeur du produit résultant d'une manipulation excessive, d'un montage, d'une utilisation, d'une détérioration, d'un mauvais remballage ou d'un retour incomplet.
Aucun remboursement total ne sera accordé si le produit retourné :
- est monté ;
- est utilisé ;
- est cassé ;
- est rayé ;
- est incomplet ;
- est retourné sans emballage adapté ;
- est endommagé pendant le transport retour ;
- ne peut plus être revendu comme neuf en raison d'une manipulation imputable au client.
Toute réduction ou refus de remboursement sera justifié par l'état du produit constaté à réception.
12. Produits endommagés pendant la livraison
Le client doit vérifier l'état du colis et du produit dès la réception.
En cas de colis abîmé, produit cassé, miroir endommagé ou anomalie visible, le client doit contacter Princess Room dans un délai maximum de 48 heures après réception à l'adresse suivante :
La demande doit obligatoirement inclure :
- le numéro de commande ;
- des photos claires du produit endommagé ;
- des photos de l'étiquette transporteur ;
- des photos du colis extérieur si possible ;
- une description précise du problème ;
- un signalement avant tout montage, installation ou utilisation.
Aucun produit endommagé ne doit être monté, installé ou utilisé avant validation du service client.
Si le produit est monté, installé ou utilisé malgré un dommage apparent, Princess Room pourra refuser la prise en charge si cela empêche de vérifier l'origine du dommage ou aggrave l'état du produit.
Après analyse des éléments transmis, Princess Room pourra proposer, selon la situation :
- l'envoi d'une pièce de remplacement ;
- un échange ;
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- une autre solution adaptée.
13. Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Les produits personnalisés, fabriqués sur commande, réalisés selon les spécifications du client ou commandés spécialement pour le client ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut confirmé ou de non-conformité avérée.
Cette exclusion s'applique uniquement lorsque la loi applicable le permet.
Lorsque cette exclusion s'applique, elle sera indiquée clairement au client avant la validation de la commande.
14. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé dans des conditions engageant la responsabilité de Princess Room.
En cas de défaut ou de non-conformité, le client doit contacter le service client à l'adresse suivante :
Princess Room analysera la demande et pourra solliciter des photos, vidéos ou informations complémentaires afin de proposer une solution adaptée.
15. Contact du service client
Pour toute demande de retour, remboursement, rétractation ou réclamation liée à une livraison, le client doit contacter :
Société exploitante : PR lifestyle OÜ
Numéro d'immatriculation : 17427174
Adresse : Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie
Site internet : www.princcessroom.com
